COMMUNICATION ET RELATIONS PUBLIQUES

Objectif du cours : Transmettre la maîtrise des concepts, des leviers stratégiques et des techniques opérationnelles nécessaires pour concevoir et déployer une stratégie globale de communication d’entreprise, gérer la réputation institutionnelle et bâtir des relations de confiance durables avec l’ensemble des parties prenantes.

Description persuasive du cours

Le cours de Communication et Relations Publiques est un enseignement fondamental en sciences de l’information et de la communication, en gestion d’entreprise, en marketing et en sciences politiques. À l’ère numérique et de l’immédiateté de l’information, la réputation d’une organisation constitue un capital stratégique aussi critique que ses performances financières.

Ce module offre une vision intégrée de la communication des organisations. Il permet de comprendre comment articuler la communication interne (fédérer les équipes, accompagner le changement), la communication institutionnelle et corporate (valoriser la marque, l’engagement RSE) et les relations publiques (relations presse, affaires publiques, gestion de crise, communication d’influence). Grâce à ce programme, les futurs décideurs et communicants apprennent à piloter une stratégie média et hors-média, à gérer les situations d’urgence et à valoriser l’image de marque auprès des investisseurs, des médias, des citoyens et des pouvoirs publics.

Informations clés

Compétences à acquérir

• Conception d’un plan de communication intégré : Définir des objectifs communicatifs (cognitifs, affectifs, conatifs), identifier les cibles/audiences et choisir le mix de canaux approprié (POEM : Paid, Owned, Earned Media).

• Maîtrise des relations presse et média-training : Rédiger des communiqués et dossiers de presse percutants, organiser des conférences de presse et préparer les porte-parole à la prise de parole face aux journalistes.

• Gestion de la communication de crise et de la réputation : Élaborer une cellule de crise, concevoir des éléments de langage (talking points) et préserver le capital confiance de l’organisation.

• Déploiement des relations publiques et institutionnelles : Bâtir des stratégies d’influence, de mécénat, de lobbying éthique et d’engagement auprès des parties prenantes (RSE).

Grand plan du module

1. Fondements théoriques et paysage de la communication des organisations

   • Modèles de la communication (Lasswell, Shannon & Weaver, approche systémique de Palo Alto).

   • Typologie des communications : interne, externe, B2B, B2C, institutionnelle et financière.

   • La transformation digitale : passage du modèle Top-down au modèle conversationnel (Social PR, e-réputation, influenceurs).

2. Élaboration du plan de communication stratégique

   • Diagnostic de communication (audit de réputation, analyse SWOT, étude des parties prenantes).

   • Structuration de la stratégie : objectifs, positionnement de marque, promesse et plateforme de discours.

   • Le modèle POEM (Paid, Owned, Earned, Shared Media) et la budgétisation des campagnes.

3. Les Relations Publiques (RP) et les Relations Presse

   • Rôle et missions de l’attaché de presse et du chargé de relations publiques.

   • Outils fondamentaux des RP : communiqué de presse, dossier de presse, voyages de presse, événementiel d’entreprise.

   • Le Media Training : maîtrise du message, gestion des interviews en situation de direct et storytelling.

4. Communication de crise et protection de la réputation

   • Typologie des crises (industrielles, sociales, judiciaires, bad buzz numérique).

   • Organisation de la cellule de crise : procédures, rôles et réactivité.

   • Stratégies de réponse (reconnaissance, déni, déplacement de responsabilité, discrétion) et gestion du post-crise.

5. Affaires publiques, lobbying et communication RSE

   • Relations avec les pouvoirs publics, les collectivités et les régulateurs.

   • Communication sociétale et environnementale : valorisation des démarches RSE sans tomber dans le greenwashing.

   • Évaluation et mesure de la performance : indicateurs clés (KPI), mesure de la notoriété et analyse du sentiment.